Regulamin: Złóż skargę lub wniosek
REGULAMIN SKŁADANIA WNIOSKÓW I SKARG W BIBLIOTECE PEDAGOGICZNEJ W CIECHANOWIE I JEJ FILIACH
- 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania wniosków oraz skarg dotyczących działalności Biblioteki Pedagogicznej w Ciechanowie j jej filiach (dalej: Biblioteka).
- Wnioski i skargi mogą składać użytkownicy Biblioteki, pracownicy oraz inne zainteresowane osoby.
- Celem regulaminu jest zapewnienie sprawnego i transparentnego rozpatrywania wniosków i skarg oraz poprawa jakości świadczonych usług.
- 2. Definicje
- Wniosek – propozycja ulepszenia, zmiany lub usprawnienia funkcjonowania Biblioteki, jej oferty lub organizacji pracy.
- Skarga – wyrażenie niezadowolenia dotyczące działalności Biblioteki, jej pracowników lub sposobu realizacji usług.
- 3. Sposób składania wniosków i skarg
- Wnioski i skargi można składać w następujących formach: a) pisemnie – na adres Biblioteki, b) osobiście – w siedzibie Biblioteki, c) elektronicznie – za pomocą e-maila lub formularza na stronie internetowej Biblioteki (formularz e-usług),
- Wniosek lub skarga powinny zawierać: a) imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby składającej, b) opis sprawy wraz z uzasadnieniem,
- 4. Rozpatrywanie wniosków i skarg
- Wnioski i skargi rozpatruje Dyrektor Biblioteki.
- Termin rozpatrzenia: a) wnioski – do 30 dni od dnia ich wpłynięcia, b) skargi – do 14 dni, chyba że sprawa wymaga szczegółowej analizy, o czym wnioskodawca zostanie poinformowany.
- 5. Odpowiedź na wniosek lub skargę
- Odpowiedź na wniosek lub skargę jest udzielana w formie pisemnej lub elektronicznej, zgodnie z preferencją zgłaszającego.
- Jeśli wniosek lub skarga wymagają dodatkowych działań, wnioskodawca zostanie poinformowany o podjętych krokach i przewidywanym czasie realizacji.
- W przypadku nieuwzględnienia skargi lub odrzucenia wniosku Biblioteka uzasadni swoją decyzję.
- 6. Ochrona danych osobowych
- Dane osobowe osób składających wnioski i skargi są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO i obowiązującymi przepisami prawa.
- Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu rozpatrzenia wniosku lub skargi i przechowywane przez okres niezbędny do realizacji tych działań.
- Osoba składająca wniosek lub skargę ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia zgodnie z przepisami prawa.
- 7. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia i jest dostępny na stronie internetowej Biblioteki oraz w jej siedzibie.
- Biblioteka zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie w przypadku konieczności dostosowania go do nowych przepisów lub potrzeb organizacyjnych.
